Refusjon & Returer

Returpolicy for kundens angrerett

Hvis du ombestemmer deg, kan alle varer returneres innen 30 dager, fra dagen etter du mottar bestillingen din. Vennligst gi oss beskjed via e-post på kontakt@ozerty-norge.com.

Vi aksepterer kun returer for kundens angrerett under følgende betingelser:

• Varen er ny og ubrukt
• For varer med produsentens segl, må seglet være uåpnet
• Varen kan ikke være skadet på grunn av håndtering eller bruk av kunden
• Varen må være i original emballasje med alle originale tilbehør

For å sikre at du kan handle julegavene dine med ro i sjelen, har vi forlenget returperioden for bestillinger lagt inn mellom 1. november og 25. desember. Hvis nødvendig, kan du returnere disse bestillingene frem til 31. januar.

Returpolicy for skadde, feil eller defekte produkter

Hvis varen din ble skadet under transport, vennligst legg inn et krav hos transportøren - med mindre du valgte fraktforsikring ved utsjekking, i så fall håndterer vi erstatningen. For forsikrede forsendelser, samt feil eller defekte varer, vennligst kontakt oss på kontakt@ozerty-norge.com.

I de nevnte tilfellene har du 30 dager på å returnere disse produktene for å få en erstatning. Denne perioden starter dagen etter du mottar bestillingen. Dette inkluderer også varer som blir defekte innen 30 dager etter mottakelsen av bestillingen.

Når returen din er godkjent av vårt supportteam, vil du ikke bli belastet for returforsendelseskostnader, da vi vil gi deg en forhåndsbetalt returlapp.

Returnere en bestilling

Før du returnerer en vare, vennligst kontakt oss på kontakt@ozerty-norge.com. Dette sikrer at returer behandles smidig og at refusjoner blir utstedt raskt. Ditt samarbeid er viktig for denne prosessen.

I noen sjeldne tilfeller kan det hende at returer må sendes utenfor Norge eller Europa for din regning, og det er derfor viktig at du kontakter oss før du går videre.

Vennligst sørg for at varen er pakket trygt, inkludert alle originale tilbehør hvis det er aktuelt.

Når returen din er godkjent, kan du referere til følgende tilfeller:

- For bestillinger levert til Norge og lagt inn med selgeren Ozerty:
OZERTY
Gneisveien 32,
2020 Skedsmokorset,
Norge

- For bestillinger levert til utlandet og lagt inn med selgeren Ozerty:
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
De forente arabiske emirater

- For bestillinger lagt inn med en annen selger enn Ozerty:
Ozerty er et marked der tredjeparts selgere tilbyr produktene sine på vår nettside, og hver selger har en annen returadresse. For å sikre at din retur behandles korrekt, vennligst kontakt oss på kontakt@ozerty-norge.com for å få den eksakte returadressen for ditt produkt(er).

Det er viktig å kontakte vårt supportteam før du returnerer en vare, da returer uten forhåndsgodkjenning ikke kan behandles.

Kunder er ansvarlige for returforsendelseskostnader, som noen ganger kan kreve at varen sendes utenfor Norge. Vi forstår at dette kan medføre ekstra utgifter, men denne politikken lar oss opprettholde konkurransedyktige priser samtidig som vi tilbyr et bredt utvalg av kvalitetsprodukter.

Vi er forpliktet til å gjøre returprosessen så smidig og kostnadseffektiv som mulig. Vennligst ta kontakt med oss før du setter i gang en retur – vi kan muligens tilby alternative løsninger eller råd om hvordan du kan redusere kostnadene.

Til slutt streber vi etter å gi detaljerte og nøyaktige produktbeskrivelser for å hjelpe deg med å ta det beste valget fra starten. Målet vårt er å minimere returer, samtidig som vi sørger for at kjøpene dine møter forventningene dine.

Avbestille en bestilling

Beklager, vi kan ikke akseptere avbestillinger av bestillinger. Vår prioritet er å behandle og sende bestillinger så raskt som mulig, da dette sikrer rask og effektiv service for flertallet av våre kunder. I noen tilfeller sendes bestillinger innen en time etter at de er lagt inn.

På grunn av denne raske behandlingen er det logistisk umulig å endre eller avbestille en bestilling når den er bekreftet.

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst se Returpolicyen på denne siden. Du vil finne nødvendig informasjon om hvordan du returnerer varene når de er levert, i samsvar med våre returbetingelser.

Tapte forsendelser

Hvis pakken din ikke er blitt levert minst to dager etter den planlagte leveringsdatoen, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på kontakt@ozerty-norge.com.

Når vi har fått beskjed, vil vi starte en undersøkelse med transportøren, som kan ta opptil fem dager for å finne forsendelsen din. Hvis pakken ikke kan bli funnet ved slutten av denne undersøkelsen, vil den bli ansett som tapt.

I så fall vil vi umiddelbart sende en erstatning på vår regning, og du vil motta en ny ordrebekreftelse uten ekstra kostnad (0,00kr.).

Refusjonsprosess

Refusjonen vil bli startet når produktet ditt er mottatt tilbake på vårt lager og inspisert av teamet vårt. Når det er godkjent, vil refusjonen ta 5-10 arbeidsdager å behandle. Refusjoner vil bli utført med den opprinnelige betalingsmetoden.

Garanti

Alle produkter er lovlig garantert i 3 måneder mot produksjonsfeil og andre defekter når de brukes på riktig måte. Misbruk som resulterer i brudd eller andre feil vil ikke være dekket. Hvis du oppdager en feil på produktet ditt innen de første tre månedene av bruk, vennligst kontakt oss på på kontakt@ozerty-norge.com, så vi kan organisere retur av det defekte produktet for reparasjon eller erstatning hvis det ikke kan repareres.

Kontakt oss :

Fra 9:00 til 18:00. Mandag til Fredag.
Tl : 80 06 24 43
E-mail : kontakt@ozerty-norge.com