Retningslinjer for angrerett

Refusjon & Returer

Returpolicy for kundens ombestemmelse

Hvis du ombestemmer deg, kan alle varer returneres innen 30 dager, fra dagen etter du mottar bestillingen din. Vennligst gi oss beskjed først, via e-post på kontakt@ozerty-norge.com.

Innenfor rammen av denne kommersielle garantien på 30 dager aksepterer vi returer ved ombestemmelse under følgende betingelser:

Varen er ny og ubrukt.
For varer med produsentens segl må seglet være uåpnet.
Varen er ikke skadet på grunn av håndtering eller bruk av kunden.
Varen er i original emballasje med alt originalt tilbehør.

For å sikre at du kan handle julegavene dine med ro i sjelen, forlenger vi returperioden for bestillinger lagt inn mellom 1. november og 25. desember. Hvis nødvendig, kan du returnere disse bestillingene frem til 31. januar.

Angrerett

Denne kommersielle returpolicyen gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter og påvirker dem ikke. I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du en frist på 14 dager fra du mottar bestillingen til å benytte deg av angreretten, uten å oppgi grunn, og få refusjon. For å benytte denne retten er det tilstrekkelig å sende oss en utvetydig erklæring om din beslutning på kontakt@ozerty-norge.com og deretter returnere varen. Refusjoner i henhold til denne retten utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden.

Returpolicy for skadde, feil eller defekte produkter

Har en vare kommet skadet, samsvarer ikke med bestillingen din eller virker ikke som forventet? Kontakt oss på kontakt@ozerty-norge.com med et bilde eller en video av produktet og pakken: det er det som lar oss behandle henvendelsen din med en gang. Vi organiserer erstatningen, det er vår forpliktelse. For å behandle henvendelsen din må varen kanskje returneres til oss, og i så fall er returkostnadene dekket. I noen tilfeller kan våre agenter vurdere at en retur ikke er nødvendig, for eksempel når varen ikke kan repareres.

Hver bestilling lagt inn på Ozerty er omfattet av vårt Ozerty Kjøpsbeskyttelsesprogram, inkludert uten kostnad. I 30 dager etter mottakelsen håndteres ethvert problem med produktet ditt, skadet, feil eller som ikke virker som forventet, på prioritert basis: rask erstatning, uten besvær og uten unødvendige spørsmål. Utover denne perioden er kjøpene dine fortsatt dekket av dine lovfestede rettigheter og av garantiene beskrevet i avsnittet «Garanti» nedenfor.

Returnere en bestilling

Før du returnerer en vare, vennligst kontakt oss på kontakt@ozerty-norge.com. Dette sikrer at returer behandles smidig og at refusjoner blir utstedt raskt. Ditt samarbeid er viktig for denne prosessen.

Avhengig av produktet kan returer måtte sendes utenfor Norge eller Europa for din regning, og det er derfor viktig at du kontakter oss før du går videre. Før du foretar deg noe: i mange tilfeller kan vi tilby deg en enklere løsning enn en retur.

Vennligst sørg for at varen er pakket trygt, inkludert alt originalt tilbehør hvis det er aktuelt.

Når returen din er godkjent, oppgis returadressen til deg av teamet vårt og avhenger av lageret bestillingen din ble sendt fra:

- For bestillinger sendt fra Norge:
OZERTY
Gneisveien 32,
2020 Skedsmokorset,
Norge

- For bestillinger sendt fra De forente arabiske emirater:
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
De forente arabiske emirater

- For alle andre bestillinger: den eksakte returadressen oppgis til deg via e-post når du ber om retur, da den varierer avhengig av avsenderlageret og kan befinne seg utenfor Norge eller Europa.

Det er viktig å kontakte vårt supportteam før du returnerer en vare, da returer uten forhåndsgodkjenning ikke kan behandles.

Kunder er ansvarlige for returforsendelseskostnadene. Da varen eller varene kan måtte sendes utenfor Norge eller Europa, kan disse kostnadene nå 275kr, eller mer for visse tunge eller voluminøse produkter. Denne organiseringen lar oss opprettholde konkurransedyktige priser samtidig som vi tilbyr et bredt utvalg av kvalitetsprodukter. Når du benytter angreretten din, påvirker dette ikke de rettighetene du har i den forbindelse.

Du har en frist på 14 dager fra du mottar bestillingen til å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere en vare og få refusjon. Du trenger bare å kontakte oss på kontakt@ozerty-norge.com og deretter sende varen tilbake til oss.

Vi er forpliktet til å gjøre returprosessen så smidig og kostnadseffektiv som mulig. Vennligst ta kontakt med oss før du setter i gang en retur, vi kan muligens tilby alternative løsninger eller råd om hvordan du kan redusere kostnadene.

Til slutt streber vi etter å gi detaljerte og nøyaktige produktbeskrivelser for å hjelpe deg med å ta det beste valget fra starten. Målet vårt er å minimere returer, samtidig som vi sørger for at kjøpene dine møter forventningene dine.

Avbestille en bestilling

Vår prioritet er å behandle og sende bestillinger så raskt som mulig, noe som sikrer rask og effektiv service for flertallet av våre kunder. I noen tilfeller sendes bestillinger innen en time etter at de er lagt inn.

På grunn av denne raske behandlingen kan en bekreftet bestilling ikke lenger endres eller stanses før den sendes. Hvis du ombestemmer deg, gjelder angreretten din fortsatt fullt ut: du trenger bare å kontakte oss på kontakt@ozerty-norge.com for å gi oss beskjed.

Hvis bestillingen din allerede er på vei, er det enkleste å motta den normalt og deretter kontakte oss for å organisere returen. Dette sikrer korrekt sporing av pakken din og rask behandling av refusjonen din. Du finner all nyttig informasjon i avsnittet «Returnere en bestilling» i denne policyen.

Tapte forsendelser

Hvis pakken din ikke er blitt levert innen forventet tidsramme, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på kontakt@ozerty-norge.com. Etter en undersøkelse med transportøren sendes enhver pakke som erklæres tapt, på nytt på vår regning under vårt Ozerty Kjøpsbeskyttelsesprogram: du mottar en ny ordrebekreftelse uten ekstra kostnad (0,00kr). De detaljerte vilkårene og fristene fremgår av vår Leveringspolicy.

Prisjustering innen 30 dager

Varer kjøpt på Ozerty er omfattet av vår prisjusteringspolicy. Hvis prisen på en vare du har kjøpt faller innen 30 dager etter bestillingen din, krediterer vi differansen til din Ozerty Wallet. For å be om dette, kontakt oss via e-post med din opprinnelige ordrebekreftelse og «Forespørsel om prisjustering» i emnefeltet. Teamet vårt behandler forespørselen din så raskt som mulig.

Ikke omfattet: varer på tilbud, varer kjøpt med en rabattkode, og varer som ikke lenger er på lager. Gebyrer (frakt, forsikring, andre tjenester) tas ikke i betraktning i beregningen av differansen. Ozerty forbeholder seg retten til å verifisere berettigelsen av hver forespørsel i forhold til disse betingelsene.

Refusjonsprosess

Refusjonen skjer til betalingsmetoden som ble brukt til bestillingen. For å motta den, returner varen din til adressen vi oppgir, helst med en sporet forsendelse. Hvis du sender oss sporingsnummeret på returen din, igangsetter vi refusjonen din så snart vi mottar dette nummeret, uten å vente på at pakken når frem til oss. Uten sporingsnummer behandles refusjonen når varen er mottatt på lageret vårt. Refusjonen utstedes deretter innen 5 til 10 virkedager. Hvis du foretrekker det, kan vi også tilby deg et tilgodebevis på din Ozerty Wallet, umiddelbart tilgjengelig til dine neste bestillinger.

Flexpay-depositum

Hvis bestillingen din er under minimumsbeløpet, kan det gjelde et Flexpay-depositum. Dette depositumet krediterer din Ozerty Wallet en tilsvarende kampanjefordel. Depositumet er knyttet til bestillingen: for å få refundert depositumet må du returnere den aktuelle bestillingen i samsvar med returprosessen beskrevet ovenfor.

Når du returnerer bestillingen innen fristen, og så lenge fordelen som er kreditert din Wallet, ikke er blitt brukt i det hele tatt, refunderes depositumbeløpet til din opprinnelige betalingsmetode i henhold til angreretten din, og den tilsvarende fordelen annulleres. Når du har brukt hele eller deler av denne fordelen, om så bare for én krone, anses fordelen som ervervet og brukt: depositumet kan da ikke lenger refunderes kontant, og du beholder fordelen som allerede er oppnådd på din Wallet.

Garanti

I samsvar med gjeldende lovgivning er alle produkter solgt av Ozerty omfattet av den lovfestede reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven. I Norge er denne reklamasjonsretten på 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, regnet fra leveringen av varen. I denne perioden, hvis et produkt har en mangel, har du rett til retting ved reparasjon eller omlevering og, der det er aktuelt, til et prisavslag eller heving av kjøpet, på de vilkårene som er fastsatt i loven.

Hvis du oppdager en feil på produktet ditt, vennligst kontakt oss på kontakt@ozerty-norge.com. Ozerty kan organisere returen av produktet for å analysere årsaken og fastslå den passende løsningen; i samsvar med loven prioriteres reparasjon eller omlevering.

Denne garantien dekker ikke skader som følge av unormal bruk, feil håndtering, manglende vedlikehold, normal slitasje eller en årsak som er produktet uvedkommende.

Kontakt oss:

Fra 9:00 til 18:00, mandag til fredag
Tlf: 80 06 24 43
E-post: kontakt@ozerty-norge.com